1：欧利源“三证合一”
三证合一的三证指的是工商营业执照、组织机构代码证和税务登记证。
所谓“三证合一”，就是将企业依次申请的工商营业执照、组织机构代码证和税务登记证三证合为一证，提高市场准入效率；“一照一码”则是在此基础上更进一步，通过“一口受理、并联审批、信息共享、结果互认”，实现由一个部门核发加载统一社会信用代码的营业执照。

2：客户如何相信我们不是骗子公司？
我公司已于2016年3月8日成功登记换证，客户可以通过登录深圳市市场和质量监督管理委员会商事主体信用信息公示平台（网址 http://www.szcredit.com.cn）或扫描营业执照上的二维码查询我们的信息；本地客户可以来我们公司实地考察；外地客户可以通过我们提供给您的当地的客户名称来了解我们公司的口碑。

3：客户如何询价？
客户询价时，请提供想要的产品的品牌/型号/数量，尽可能的提供想要产品的更多信息，如序列号，铭牌照片等提供给我公司业务员。

4：我们的报价依据是什么？
有价格表的品牌产品，我们会当天给您报价；没有价格表的品牌，我们则需要和国外原厂家联系沟通，由于有时差，一般需要2-3个工作日能收到厂家的报价，我们将根据原厂家给的外币报价核算成人民币价格给国内客户报价。

5：我们的报价都包括哪些费用？
货物本身外币采购成本、产品的进口关税、国际运费、国内运费、17%增值税、报关费用、包装费、仓储费及我公司的代理采购服务费。

6：客户如何订货？
新客户请提供贵公司的开票资料及所需产品：品牌、型号：数量，给您对应负责的业务员即可。

7：客户如何跟踪订单的执行状态？
客户可以随时来电来函进行实时查询跟踪

8：货期如何计算？
我们自收到客户的预付款之日起开始计算货期，以合同签订的交货期限为准。

9：客户如何催货？
超过合同超过货期还未交付的，客户可根据合同号向业务员询问货物的状态，由业务员协调尽快给您安排发货。

10：我们如何向国外原厂家催促货期？
国外原厂家未按时发货时，我们会通过发邮件和打电话这两种方式来催促原厂家。

11：客户如何接收到货通知？
请客户提供一个邮箱给到我公司，当原厂家备好货物通知提货的时候，我们的物流组同事会主动发送到货通知的邮件，并告知预计的货物到达国内的时间。

12：货物运输的时间和方式安排
我公司会根据之前签订合同的货期条款以及国际运输方式来决定实际的国际运输方式，比如国际快递、空运、海运等，时间上往往比较灵活，因为我公司可选择货到香港或者是深圳。

13：我们如何验货？
货物正式报关结束，海关放行后，所有的货物都会提回公司仓库办理入库，我们会把每个订单的货物都拆箱验货，对比合同来检查型号，数量，以及货物包装的完整性，放入装箱单后发给国内的客户，同时，我们会对货物重新加固包装（原包装不会改变），使得货物能够安全快递的到达客户手上；为了获取更加安全，快递我公司选择顺丰速运，物流则选择德邦物流。如有异常情况，我们会立即和客户取得联系。

14：客户如何收货？
当快递或物流公司把货物送到客户公司处时，请客户一定要先检查货物包装是否完整，然后拆箱检查包装箱里面的货物是否完好，是否受损，如有受损，一定不要签收，我公司所有的货物都是有保费的，如果签收后才发现货物损坏是无法向物流或者是快递公司索赔的。

15：客户何时能收到发票？
为了安全考虑，货物和发票是分开寄送的，一般在客户收到货物1个工作周左右，您就能收到发票。

16：客户发现货物有问题怎么办？
如发现货物有问题后请及时与业务员联系，如果客户怀疑产品性能出现问题，可以和业务员沟通后将货物退回我公司。我公司会负责将货物返回国外原厂家进行检测维修，如果是产品出厂质量问题，一切费用由我公司和国外原厂家承担。如果是客户使用不当导致的货物损坏等原因，需要客户支付相关维修及物流费用，我公司会提供国外原厂家的质量检测以及维修报告。

17：客户如何投诉？
客户在合同履行过程中如遇到某些严重问题（例如货期严重拖延、货物索赔存在严重分歧等）与业务员无法沟通协调解决的情况下，可致电我公司客户经理，请客服经理帮助协调解决。

18：收到投诉后，我们何如处理？
首先，我们根据投诉邮件的内容来判断投诉类别，然后我们会和当事的业务员确认客户反映的问题；客户会一一回答客户的具体问题，以回答准确，真实为目标，积极协调客户与业务员之间的摩擦；如果是业务员违反公司规定的，则我们公司内部会有相应的处罚制度；同时在公司内部会给予其他人提醒，避免此类投诉再次发生。

19：如何相信我们的货物不是假货？
第一、我们是一家专注于进口备品备件的贸易公司，自成立以来无一单假货出售，产品渠道深得行业内客户的一致好评；
第二、订货采购由公司统一操作，从不在国内渠道定货。定货后，我们可以向客户提供产品的相关资料，如图纸，产品主要参数资料等；
第三、如报关单，原厂出具的原产地证明，以及国外商会出具的原产地证明（此原产地证明需要客户支付一定费用）。

20：原产地证明为何需要额外付费？
真正的原产地证明是国外商会出具的，证明本身就需要几十欧元或者是美金的费用，另外还需要到相关部分办理要花费很多时间，国外的人力成本比较高。所以每一个原产地证明我公司最少要收取1000元人民币的费用。